İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Calista Mücevherat olarak, www.calistakuyumculuk.com.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerin güvenli ve şeffaf bir süreçte ilerlemesi önceliğimizdir. Alışverişlerinizde uygulanacak iade ve iptal prosedürleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıda belirtilmiştir:

1. CAYMA HAKKI VE İADENİN MÜMKÜN OLMADIĞI DURUMLAR

Kuyumculuk sektöründe satışı yapılan bazı ürün grupları, yasal mevzuat gereği "Cayma Hakkı" kapsamı dışındadır:

• Altın ve Değerli Madenler: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak anlık değişen ürünlerde (has altın, külçe altın, gram altın, çeyrek altın vb. ziynet eşyaları) yasal olarak iade ve iptal kabul edilmemektedir.

• Kişiye Özel Ürünler: Alıcının isteği doğrultusunda üzerinde değişiklik yapılan (yüzük ölçüsü ayarlama, kolye ucuna isim yazdırma, özel tasarım üretim vb.) ürünlerin iadesi mümkün değildir.

• Hijyenik Ürünler: Küpe gibi doğrudan vücutla temas eden ve hijyen faktörü taşıyan ürünlerde, ambalajı veya mühürlü kutusu açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

2. İADE EDİLEBİLEN ÜRÜNLER VE ŞARTLARI

Yukarıdaki istisnalar dışında kalan (standart takı grubu, aksesuar vb.) ürünlerde;

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

• İade edilecek ürünün; kullanılmamış, hasar görmemiş, güvenlik etiketi sökülmemiş ve yeniden satışa uygun olması gerekmektedir.

• Ürünle birlikte gönderilen fatura, sertifika, garanti belgesi ve varsa hediye paketinin eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.

3. İPTAL PROSEDÜRÜ

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi iletebilirsiniz.

• Anlık altın fiyatına endeksli ürünlerin siparişlerinde, sipariş onaylandığı andan itibaren fiyat sabitlendiği için iptal hakkı bulunmamaktadır.

4. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME

• İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak başlatabilirsiniz.

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin tutarı, 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir.

• Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

5. HASARLI KARGOLAR

Değerli ürün sevkiyatlarımız sigortalı olarak yapılmaktadır. Kargo paketinde gözle görülür bir hasar, açılma veya ezilme tespit ederseniz, paketi teslim almadan kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir. Tutanağı bulunmayan hasarlı ürünlerin iade sorumluluğu müşteriye aittir.

Resmi Şirket Bilgileri:

Ünvan: Calista Mücevherat Altın Değerli Taşlar Pazarlama Sanayi ve Dış Ticaret Anonim Şirketi

Adres: Kızılsaray Mah. Şarampol Cad. Hayfa Barut Apt No:117 İç Kapı No:A Muratpaşa / ANTALYA

E-posta: [email protected]